Crisis Response Automation: Carpetright Faillissement

Na het faillissement van retailketen Carpetright moesten 6.000 gedupeerde klanten hun aanbetaling terugkrijgen via de CWB-regeling. Handmatige verwerking zou per klant gemiddeld 60 minuten kosten - in totaal 6.000 uur of meer dan 3 jaar werk voor een persoon, of 30 weken voor een team van 5. De urgentie en omvang van de crisis vroegen om een radicaal andere aanpak. Elke dag vertraging betekende meer frustratie voor duizenden gedupeerde consumenten die al genoeg te verduren hadden.

Future Minds ontwikkelde een volledig geautomatiseerde verwerkingspipeline voor de aanbetalingsregelingen. Het systeem valideert automatisch aanvragen, controleert eligibiliteit onder CWB-criteria, verwerkt betalingen, en genereert gepersonaliseerde communicatie naar klanten. Volledige integratie met bestaande financiele systemen en compliance-waarborgen voor regelgeving ondersteunden de validatie en verwerking van aanvragen. Het systeem kon binnen anderhalve minuut per case alle checks uitvoeren en de uitbetaling initieren.

De pipeline valideert aanvragen en controleert of ze aan de CWB-criteria voldoen. De bestaande case beschrijft integratie met financiële systemen en waarborgen voor regelgeving; de verdeling van menselijke controles is niet nader vastgelegd.